Facebook als Falle für Unternehmen?
So manches Unternehmen, das sich im Bereich Social Media als besonders progressiv und kreativ zeigen wollte, musste nach kurzer Zeit so manche Feder lassen: “Facebook als Mitmachfalle” titelt Focus Online einen Artikel der aufzeigt, was passieren kann, wenn namhafte Unternehmen die Facebook-Gemeinde zum Mitmachen einladen. Diese (nicht ohne Eigennutz) gut gemeinte Idee kann leicht zum PR-Desaster werden. Dann nämlich, wenn die Facebook-Nutzer machen, was sie wollen. Und die Unternehmen nicht wissen, wie sie damit am besten umgehen.
“Gestalte einen neuen Suppen- oder Schokoladengeschmack, bestimme deinen Lieblings-Burger, bastle ein neues Wohnzimmer oder designe eine Duschgelflasche: Die Mitglieder des Online-Netzwerkes Facebook bekommen immer neue kreative Aufgaben gestellt – dahinter stecken die Hersteller, die auf dem Online-Netzwerk zum Mitmachen appellieren und dafür Belohnungen versprechen. Sie hoffen auf die Werbekraft des populären Dienstes”, beschreibt Focus Online die typischen Szenarien des Mitmach-Web. “Suppenhersteller Maggi etwa ruft gerade bei Facebook dazu auf, einen neuen Geschmack für das Mikrowellen-Gericht „Topfinito“ zu entwickeln. Die Mitglieder wählen ihre Lieblingskreationen, eine Jury wählt daraus den Gewinner aus – und dessen Idee kommt 2012 in den Handel, verspricht Maggi. Auch bei der Drogeriekette DM können sich Facebook-Mitglieder kreativ betätigen und Design und Duft eines „Denkmit“-Spülmittels entwerfen. Auch hier soll die Siegerkreation verkauft werden.”
Dass die Facebook-Mitglieder dann jedoch zum Teil sehr schräge Vorschläge einreichen und diese sogar zum Sieger des Wettbewerbs wählen wollen, bringt ungeahnte Probleme mit sich. Greift ein Unternehmen ein, wie zum Beispiel im Fall von Pril, dann zieht es den Ärger der Nutzer auf sich. Regelrechte “Wutwellen” können so im Social Media losgetreten werden. Mehr zum Fall von Pril und anderen Unternehmen, die sich schon ein blaues Auge im Web 2.0 geholt haben, sind nachzulesen im Artikel von Focus Online .
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